Visszaküldés, elállás és csere

1. Elállási jog — 14 nap

Fogyasztóként a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a megrendelésedtől. A határidő attól a naptól indul, amikor a terméket te vagy az általad megjelölt személy átvette. Több tételes rendelésnél az utolsó tétel átvételétől számítjuk.

Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg. Üzleti (szakember és viszonteladói) vásárlás esetén — vagyis ha a vásárlás a vevő szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti tevékenysége körében történik — ez a 14 napos elállási jog jogszabály szerint nem alkalmazandó; ilyen esetben keress minket, és egyedileg egyeztetünk.

2. Mikor nem érvényes az elállás — higiéniai okok

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja szerint nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. Az AGIVA hajformázó és hajápoló termékek — waxok, zselék, spray-k, samponok — ebbe a körbe tartoznak, ha a higiéniai zárásukat felbontották.

Gyakorlatban ez azt jelenti: felbontatlan, sértetlen csomagolású termék visszaküldhető. Ha a higiéniai zárást (fólia, biztonsági pecsét) felbontottad, az adott termékre az elállási jog nem terjed ki. Ez nem érinti a hibás termékkel kapcsolatos jogaidat (lásd 6. pont).

Fontos: a terméket kipróbálhatod, de ha a szükséges mértéket meghaladóan használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelhetsz.

3. Hogyan állj el — lépésről lépésre

Jelezd nekünk a 14 napos határidőn belül: írj a office@verdeholding.hu címre, vagy hívj minket: +36 70 426 6035. Elég egy világos nyilatkozat arról, hogy elállsz a vásárlástól — add meg a rendelés számát és a termékeket.
Küldd vissza a terméket a jelzést követő 14 napon belül erre a címre: Verde Holding Kft., 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65.
Visszafizetjük az árat — a részleteket a 4. és 5. pont tartalmazza.

Kérjük, a csomagba tedd be a rendelés számát vagy a számla másolatát, hogy azonosítani tudjuk a visszaküldést. Utánvéttel küldött csomagot nem tudunk átvenni.

4. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli (ez a jogszabályi alapeset). A termék árát és a rendeléskor felszámított szokásos (legkedvezőbb) kiszállítási díjat visszafizetjük. Ha a rendeléskor a szokásosnál drágább szállítási módot választottál, a többletköltséget nem áll módunkban megtéríteni.

Hibás vagy téves termék esetén a visszaküldés költségét mi álljuk — ilyenkor előre egyeztetünk veled a legegyszerűbb módról.

5. Visszafizetés

Az elállásról szóló jelzésed beérkezésétől számított 14 napon belül visszafizetjük a termék árát és a szokásos kiszállítási díjat. A visszafizetést ugyanazzal a fizetési módszerrel teljesítjük, amellyel fizettél: bankkártyás fizetés esetén a kártyát megterhelő tranzakció visszatérítésével, banki átutalás esetén átutalással a megadott bankszámlára.

Jogszabály szerint a visszafizetést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy azt visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.

6. Hibás termék — szavatosság

Ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, azt nem az elállás, hanem a kellékszavatosság szabályai szerint kezeljük. Ilyenkor kérhetsz kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vagy — ha ezek nem lehetségesek vagy nem érdekedben állnak — elállhatsz a szerződéstől és visszakérheted az árat. A Ptk. szerint a kellékszavatossági igény fogyasztói szerződés esetén 2 évig érvényesíthető.

Kérjük, a hibát a felfedezése után mielőbb jelezd a office@verdeholding.hu címen — ha tudsz, csatolj fotót. A hibás termékkel kapcsolatos ügyintézés és a visszaküldés költsége minket terhel.

7. Csere

Cserét vállalunk. Ha rossz méretet, árnyalatot vagy változatot rendeltél, írj nekünk a 14 napos elállási határidőn belül a office@verdeholding.hu címen, és a felbontatlan terméket kicseréljük egy másikra. Árdifferencia esetén a különbséget elszámoljuk. A cserélni kívánt termék visszaküldésének költsége — a hibás termék esetét kivéve — a vásárlót terheli.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszodat elsőként hozzánk juttasd el a office@verdeholding.hu címen vagy a +36 70 426 6035 telefonszámon — minden bejelentést megvizsgálunk és igyekszünk mielőbb megoldani.

Ha nem sikerül megegyeznünk, fogyasztóként az alábbi lehetőségeid vannak:

Békéltető testület — díjmentes, egyszerűsített eljárás fogyasztói jogviták rendezésére. Székhelyünk szerint a Veszprém Megyei Békéltető Testület illetékes; a testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók. Ezúton is tájékoztatunk, hogy a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségünk van.
Fogyasztóvédelmi hatóság — a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szerve, elérhetőségek: fogyasztovedelem.kormany.hu.
Bírósági út — igényedet polgári peres eljárásban is érvényesítheted.

9. Eladó és kapcsolat

Az eladó (szolgáltató): Verde Holding Kft. (székhely: 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65., adószám: 32872608-2-19, cégjegyzékszám: 19 09 525260).
E-mail: office@verdeholding.hu
Telefon: +36 70 426 6035
Visszaküldési cím: Verde Holding Kft., 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65.

Ez a tájékoztató a AGIVA termékek webáruházában leadott megrendelésekre vonatkozik. A jelen oldalon leírtak nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat. Utolsó frissítés: 2026. augusztus 5.